FAQ - Questions Fréquentes

Bienvenue chez AUTOVIA : Votre voyage commence ici

Chez Autovia, votre confiance et votre satisfaction sont nos priorités absolues.
Nous nous engageons à vous offrir un service exceptionnel et à vous accompagner à chaque étape de votre expérience.

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.
Un doute ? Contactez-nous à 📧 contact.autovia@gmail.com — nous sommes là pour vous aider.

1. Quels sont les délais de livraison ?

Nous traitons vos commandes sous 1 à 2 jours ouvrés.
Les délais de livraison standard sont d’environ 5 à 7 jours ouvrés.

Des retards exceptionnels peuvent survenir en période de forte demande ou en cas d'événement imprévu. Dans ce cas, notre équipe reste disponible pour vous assister rapidement.

2. Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte en France, pour une expérience d’achat fluide, simple et sans frais supplémentaires.

3. Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous proposons la livraison dans le monde entier.
Certaines restrictions peuvent s’appliquer selon les réglementations locales ou contraintes logistiques.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

4. Que faire si j’ai renseigné des informations erronées ?

Si vous avez fait une erreur dans vos informations, contactez-nous immédiatement à 📧 contact.autovia@gmail.com.
Nous pourrons modifier vos données avant l’expédition.
Une fois le colis envoyé, aucun changement ne sera possible.
Si le colis nous revient, nous trouverons une solution avec vous.

5. Comment suivre ma commande ?

Toutes nos expéditions sont suivies pour votre tranquillité d’esprit.
Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à 📧 contact.autovia@gmail.com pour recevoir votre lien de suivi.

⏳ Veuillez noter qu’un délai de 3 à 5 jours peut être nécessaire avant l’apparition des informations de suivi dans le système.

6. Proposez-vous des retours ?

Oui, bien sûr.
Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits et proposons une politique de retour de 30 jours.

Pour être éligible :

L’article doit être non utilisé
Il doit être retourné dans son état et son emballage d’origine

7. Et si mon article est défectueux ou endommagé ?

Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut, nous le remplaçons immédiatement.

Merci de :

Prendre une photo ou vidéo de l’article
Nous l’envoyer à 📧 contact.autovia@gmail.com avec une brève description

Notre équipe vous répondra rapidement pour résoudre le problème à votre entière satisfaction.

8. Comment obtenir un remboursement ?

Une fois le retour reçu, inspecté et approuvé, vous serez notifié et votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial.
Notre objectif : vous garantir une expérience fluide et sans tracas.

9. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui.
Vos informations de paiement sont cryptées et traitées de manière sécurisée via des prestataires certifiés, garantissant leur confidentialité et protection.

10. Que représente Autovia ?

Chez Autovia, nous croyons en l’idée de redonner du pouvoir aux conducteurs grâce à des produits automobiles fiables et de haute qualité.
Notre mission repose sur trois piliers :

Qualité : chaque article est rigoureusement sélectionné pour ses performances et sa durabilité
Intégrité : votre satisfaction passe avant tout
Accompagnement : notre équipe est toujours à votre écoute

Plus qu’un simple site, Autovia est votre partenaire de confiance dans l’univers automobile.

11. Comment prouver notre engagement ?

Autovia, ce n’est pas qu’une marque — c’est une promesse.

Avec une équipe basée en France, nous vous accompagnons de la commande à la livraison, et même au-delà.
Chaque échange est guidé par notre engagement pour le service, la transparence et l’excellence.

Des questions supplémentaires ? Écrivez-nous à 📧 contact.autovia@gmail.com — nous vous répondrons avec plaisir.